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快递丢件,该如何索赔?

来源:本站原创 浏览:185次 时间:2023-11-11


在九月底,我在某论坛上找到了一位兼职代购香港手机卡的卖家,并约定通过闲鱼 APP 进行交易。根据物流记录显示:9月25日,该快递从深圳寄出,并在27日晚22点47分被签收(派送时间、签收时间不合情理)。然而,签收人的名字竟然是【门口没打898*****】,这让我感到非常困惑(明显是虚假签收)。我次日晚间在小区门卫和快递柜周围寻找,但都没有找到这个快件。我拨打派件员的电话,但语音提示不在服务时间段。

到了29日白天,我两次拨打本地快递派送点的电话,工作人员答应帮忙寻找,但当天没有任何回复。无奈之下,我在晚上通过申通官网在线咨询了客服人员。次日,客服致电我表示该快递已经找不到了,建议我让卖家再补发。我当即表示此商品为香港代购的合法手机卡,因为是代购的孤品,内地没有销售,补发的可能性不大。我请求工作人员再次帮忙寻找。挂断电话后,我收到一通智能语音电话的回访,询问我对预处理结果是否满意。我表示不满意。

在10月1日的中午午睡期间,我的电话曾经接到95089的来电,但由于我当时电话自动设置为静音,所以没有接到。在那之后,我并未收到关于此笔业务的任何跟进回复,估计快递公司也想这样不了了之。

快递丢件,该如何索赔?

在10月3日,我决定再次通过官方网站进行投诉,我明确地指出:

该快递在27日晚上被虚假签收,派送时间也完全不符合常规,相关的工作人员没有尽到他们的职责来处理这件事情。因此,我提出以下诉求:

一、继续寻找并重新安排包裹的派送至原来的收件地址;
二、如果无法找到包裹,我要求按照市场价进行赔偿。(包含商品价格+代购费用+邮费)。

我强调对此事需要高度重视并尽快处理,否则我会联合发件人一起向市场监督管理局和国家邮政局申诉网站进行投诉。

在10月4日,客服向我致以诚挚的道歉,并同意按照我提出的市场价格赔偿要求进行赔偿。随后,有工作人员通过微信与我取得联系,并以微信转账的方式将赔偿款转给了我。同时,我也与闲鱼卖家取得联系,说明了情况,由于我已收到物流赔偿,并同意视此情况为已收到货并确认收款。至此,这次快递丢件事件得以圆满解决。

我从2003年开始网购,遇到丢件的情况只能用屈指可数来形容。万一遇到丢件的情况,先不要激动,先联系快递员或快递点,找找快递柜或菜鸟驿站;同时,联系卖家或发件方,让对方帮忙寻找。如证实已丢件无法找回,可拨打快递公司官方客服电话或向官网客服求助。如快递公司不作为,再向本地市场监督管理局举报投诉(电话:12315)或向国家邮政局申诉(网站:https://sswz.spb.gov.cn)。


一些常见的快递公司联系方式:

申通快递 95543

顺丰速运 95338

韵达快递 400-821-6789

圆通速递 021-69777888

中通速递 4008-270-270

EMS快递 11183

天天快递 400-820-8198

宅急送 400-6789-000

德邦快递 95353

百世快递 400-956-5656

邮政快递 11185

全峰快递 400-100-0001

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