互联网下半场,坚守特卖的唯品会成了一股清流?
进入互联网下半场,流量红利逐渐干涸已是不争的事实,无论天猫还是京东,涨粉都变得越来越困难。但是体量更小的特卖平台唯品会,今年却成了一股清流,圈粉的速度越来越快。
一季度,唯品会活跃用户数达到4380万,其中SVIP用户同比增长15%。二季度,吸粉的势头仍在延续,活跃用户数增9.6%达到4570万,SVIP用户更是增长23%。
平台用户基数和粘性能够逆势提升,根本在于唯品会的特卖模式深得人心。大牌低价让消费者以更低的成本去打造更高品质的生活,例如,荣耀、欧莱雅、海尔和周大福等品牌参与唯品会超级品类日进行深度折扣,2季度业绩猛增200%。
此外,唯品会还不错的服务,也能起到锦上添花的作用。比如这家平台长期联手顺丰坚持送货上门,即便消费者需要退换货,也能享受这项服务,让网购变得更加方便、快捷,足不出户就能买到心仪的衣服鞋子。
当其他平台因为规模和体量扩大,开始大规模采用机器人取代人工客服的时候,唯品会却反其道而行之,把公司旗下的专业客服团队扩大到上千人,成本提升几倍也要坚持更好的服务,24小时内解决客户问题比率达到97%以上。
有人把唯品会称为“电商界的胖东来”,因为这两家企业有不少相似之处。胖东来和唯品会卖的商品都能保证品质,同时又物美价廉。同样,胖东来服务好,河南人提起赞不绝口,唯品会也因为服务好,得到更多年轻用户信任。
更关键的是,这两家企业对自家员工都非常好。在胖东来内部,公司赚的95%利润都要分给员工,让他们享受更好的薪资和待遇,即便员工在工作时受到委屈,居然也能领8000元的委屈奖。公司对员工好,员工才会更加用心服务顾客。
唯品会也是类似的逻辑,内部员工一日三餐全包了,上下班的班车也包了,甚至连住宿问题都解决了。前不久还闹上热搜:唯品会花1.2亿整合了近700套公寓,仅以300元每个月的价格租给员工,相当于当地市场价的1/10。
在零售行业竞争白热化的当下,主动权和选择权早已被消费者牢牢掌握,只有好的商业模式才能得到大家的认可和支持。从唯品会到胖东来,它们的案例都说明了,对自家员工好、对消费者好,得到的结果自然更好。
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