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建材市场常见陷阱曝光 消费者要擦亮眼睛
来源:转载 点击数:4858次 更新时间:2016-11-11 16:30:43

购买家居建材是一件体力活,考验消费者的体力、耐心和对建材产品的鉴别能力,因为消费者要面对三个“集中”。一是集中采购,要在短时间内跑遍大小建材市。椿、比价格,要有足够的体力和耐心;二是集中面对家装所需林林总总的六大类几十种商品,涉及地板、卫浴、建材、五金、软装、橱柜等等,哪一样商品不是消耗精力,需要学习相关性能的? 这是一个甄别真假优劣,反复比较的过程;这些商品消费者平时少接触,根本不了解行业标准,市场内幕、潜规则,弄不好就会掉入不良商家的陷阱;三是要集中面对行业的促销,权衡比价,要面对价格诱惑和信誓旦旦的承诺,作出自己的选择。为了避免日后陷入维权的尴尬,业内人士给出建议:买建材,理性消费最关键。

【投诉焦点】

货不对板 以次充好

装修和建材购买永远是密不可分的组合体,目前围绕着建材投诉也有所上升。一些不良商家,在产品促销上会玩一些花样,不明就里的业主稍不注意就会落入商家陷阱。“货不对板”、“以次充好”的情况时有发生。

从市消费者委员会得到的相关信息显示,一年来从接到的投诉中可以看到,家居建材类投诉主要体现在商品质量上,尤其是瓷砖投诉最多。同时安装服务投诉也明显上升,主要集中在安装时间的拖延、安装质量不稳定、需要修改重新制作的,商家态度不好、敷衍拖延。另外安装人员素质也在投诉之列。

【典型案例】

质量有问题 事后多推诿

莫女士去年夏天趁商场促销打折,在某建材市场购买了一批瓷砖准备用于家中装修。年底时准备铺贴的时候,她才发现这批瓷砖的表面都有一些黑点以及污渍,虽然她也尝试过用水泡或者抹布擦拭等方法,却始终无法去除这些难看的黑点及污渍。无奈之下她赶紧去找商家要求退货。一开始,商家推说莫女士购买的既然不是“优等品”肯定或多或少有一些小问题,后来又责怪莫女士当时为什么不仔细检查,现在时间过了这么久才来找麻烦,就是不愿意退货。

莫女士只好向建材协会求助。最后,经过调解,自认理亏的商家不仅同意退货,另外赔偿了莫女士其他方面的损失。

【行业解析】

“生存”所需奇招频出

目前建材行业自身业态发育比较成熟,有建材传统卖场、建材超市、专卖店形式以及各种散落在大街小巷的小建材商铺。与此同时,近年来消费者消费意识也有很大提高,有品牌意识,注重商家口碑,但东莞的建材行业竞争异常激烈,店铺倒闭不时出现,频繁上演洗牌大戏,为了生存,商家各出奇招,一些下九流的手段也就出现了,商家与业主之间的纠纷也就时有发生。

据介绍,不良商家的消费陷阱、夸大宣传、以次充好,消费者信息不对等和对建材产品质量把控的能力有限,都是造成建材投诉的主要原因。

从来自消委会的信息和建材协会的信息显示,消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面:一是建材本身质量,如色差、变形、尺寸差异等问题;二是服务上,包括购买建材后送货、维修、安装等售后服务不到位等。

业内人士表示,在建材质量存在问题方面,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

销售常常“低价甩卖”

洁具产品标价高得惊人,并往往被‘低价甩卖’,以低至3~5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。”据了解,讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

“消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。

关于售后服务不到位的问题,某家居装饰城副总经理宋有国认为,一旦产品出现问题,消费者到商家反映时,购买时所承诺的售后服务难以实现,或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。这其中的原因是,一些经销商为了降低成本,虽然承诺上门安装,但是聘请的却是经验不足的工人操作,为日后的使用埋下了安全隐患。

行业内幕潜规则多

偷工减料也是消费者投诉焦点,有些业主反映,安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致,材料明显粗糙,把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重,身体明显不适,橱柜材料的甲醛含量超标。

究其原因,由于橱柜行业竞争激烈,一些厂家为了牟利,在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代,令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍很严重。

另外橱柜报价陷阱也是防不胜防。相同的材质、不同的品牌,橱柜报价却相差很大,面对复杂的计算清单,消费者常感到一头雾水。

知情人士认为,这与橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前,橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格,即按照橱柜柜体的长度计算,比较复杂,消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱橱柜品牌就利用这个漏洞,欺瞒消费者,多算面积令消费者多付冤枉钱。

抓买家怕麻烦心理

 

在家居装修领域,建材是最基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会,在装修过程中最担心的莫过于家居中的装修建材出现问题,毕竟建材产品不像家具那样容易搬动,一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工,是一件劳神伤财的事。“所以有些不良商家,正是抓住了消费者怕麻烦的心理,出现问题采取推脱、拖延等手段,让消费者不了了之。”某装饰材料城副总经理翟建球如是说。

拿木地板为例,翟建球表示,样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平是地地板消费最常见的事情。出现这种情况的原因主要是在购买时,一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等到找回经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。

因施工质量互相扯皮情况也很容易出现。比如木地板铺设不久便起拱变形,消费者将问题向商家投诉,商家表示是施工出现问题,让消费者找回施工队,结果厂商和施工队互相扯皮,但最拖不起的是消费者,有时候就将就着算了。

【维权必读】

验明正身留存单据

业内人士提醒消费者,在装修建材的购买和使用过程中,要注意以下问题:

在购买装修建材时,最好到大的、资质齐全的建材市场。首先要对店方或装饰公司验明正身,至少需要具备工商行政管理部门核发的营业执照。一些小的装饰材料生产商用“障眼法”来诱导消费者,消费者看到商品上的标识,不可盲目相信,要弄清情况再做决定。在购买陶瓷、玻璃等易损商品后,一定要当场验货,仔细查看商品质量,以免买到家中才发现有破损之处,买卖双方说不清道不明。另外,如购买地板、角线等木材后,也要当场亲自进行清点、测量,避免不良商家做手脚。

同时,还要注意的有些卖家“缺斤少两”的小手段,如消费者往往需要同时购买多种材料,一些商家便在主料上给出低价,以此吸引消费者,而在辅料上提高价格。因此,消费者在购买材料时要逐样议价。

消费者要注意每一个凭证,包括购买装修建材的单据和装修中间环节产生的收费单据,哪怕是字据。这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

消费者在选料时可以将装修工人所推荐的商品作为参考,而更重要的是要亲自考察、仔细比较。最好在装装修前先学习一些装修的基本常识,了解装修过程中容易出现问题的环节,掌握相关的政策以及法律法规,这样才能最大限度降低装修过程中产生纠纷的可能性。

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